¿Cómo evitar que la información se quede en los chats privados?

Los chats deben seguir siendo comunicación, no un archivo. Creamos el CRM, el sistema de tickets o el de gestión como fuente oficial e integramos los canales cuando es posible. Las decisiones, los documentos, el estado y el responsable se guardan en el registro correcto; las notificaciones y los enlaces llevan a las personas hasta allí. Así, una ausencia o un cambio de empleado no hace desaparecer el historial del proceso.