¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?

Un chatbot conversa; un agente de IA también puede ejecutar acciones. Por ejemplo, un chatbot puede explicar un servicio, mientras que un agente puede comprobar la disponibilidad, crear un registro en el CRM, reservar una cita o poner en marcha un flujo de trabajo, dentro de permisos y reglas definidos. La diferencia real depende de las capacidades operativas, no del nombre comercial.