¿Cómo se mide el retorno de un proyecto de IA?

El retorno se mide comparando una línea base con indicadores antes y después del proyecto: tiempo por tarea, coste por solicitud, errores, leads gestionados, conversión, tickets resueltos, citas, tiempos de respuesta u otros KPI pertinentes. Del beneficio económico se restan el desarrollo, la infraestructura, los modelos y el mantenimiento. El ROI debe vincularse a un proceso concreto.