Was ist der Unterschied zwischen Chatbot und KI-Agent?

Ein Chatbot führt ein Gespräch; ein KI-Agent kann zusätzlich Aktionen ausführen. Ein Chatbot kann zum Beispiel einen Dienst erklären, während ein Agent Verfügbarkeit prüfen, einen Datensatz im CRM anlegen, einen Termin buchen oder einen Workflow starten kann, innerhalb festgelegter Berechtigungen und Regeln. Der eigentliche Unterschied liegt in den operativen Fähigkeiten, nicht im Produktnamen.