Kann die KI rund um die Uhr FAQs beantworten?

Ja. Die KI kann rund um die Uhr FAQs beantworten, wenn sie über die notwendigen Quellen und Integrationen verfügt. Die Funktion wird jedoch durch Berechtigungen, Validierungen und risikoangemessene Protokollierung begrenzt, damit das Modell keine nicht autorisierten Aktionen ausführt. Ein automatischer Assistent kann durchgehend antworten, muss aber erkennen, wann er keine ausreichende Antwort hat, und dann ein Ticket eröffnen oder an einen Mitarbeiter übergeben. Für KI-Systeme legen wir autorisierte Quellen fest, das Verhalten bei fehlenden Informationen, erlaubte Aktionen und Fälle, in denen ein Mensch eingreifen muss. Quellen, Berechtigungen und die von der KI nutzbaren Werkzeuge werden rollenbasiert getrennt; ein Assistent soll nicht mehr sehen oder tun, als für die Aufgabe nötig ist.