Website für ein neues Immobilienprojekt: Einheiten und Verfügbarkeit richtig präsentieren

Wer sich für ein neues Immobilienprojekt interessiert, kommt mit drei Fragen im Kopf auf die Website: Wo genau befindet es sich, was ist noch frei, und wann wird übergeben. Antwortet die Seite nur mit Renderings und einem Satz über die Wohnqualität, muss diese Person anrufen, um etwas zu erfahren, das man auch hätte hinschreiben können. Manche rufen an. Die meisten schauen sich das nächste Projekt an. Dieser Leitfaden hilft dabei, die Informationen so zu ordnen, dass Besucher selbst erkennen, ob eine passende Einheit für sie dabei ist.

Das Ziel ist nicht, eine Wohnung online zu verkaufen. Es geht darum, Menschen ins Büro zu bringen, die bereits ausgeschlossen haben, was nicht zu ihnen passt, und die sich hinsetzen, weil sie wissen, worüber gesprochen wird.

Die Fragen, die vor dem Termin beantwortet werden müssen

Es sind immer dieselben, und es sind wenige. Eine Website, die sie unbeantwortet lässt, verlagert eine Arbeit aufs Telefon, die man sich hätte sparen können.

• Wo genau es sich befindet. Die Adresse, das Viertel, was zu Fuß erreichbar ist. „Strategische Lage“ ist keine Information: Wer die Stadt kennt, will den Straßennamen, wer sie nicht kennt, will eine Karte.
• Welche Einheitentypen es gibt und wie viele davon geplant sind. Wer sucht, denkt in Zimmerzahlen, nicht in Quadratmetern.
• Was jetzt noch verfügbar ist.
• Wie weit die Bauarbeiten fortgeschritten sind und was man heute besichtigen kann: die Baustelle, eine Musterwohnung oder nur das Verkaufsbüro.
• Was im Leistungsumfang, also im Lastenheft, enthalten ist und welche Entscheidungen dem Käufer überlassen bleiben.

Drei Ebenen, keine flache Liste

Die tragfähige Struktur hat drei Ebenen. Das Projekt als Ganzes: wo es liegt, wie es aufgebaut ist, wer es baut, was es auszeichnet. Dann die Gebäude oder Treppenhäuser, mit den Stockwerken und Einheitentypen, die sie enthalten. Schließlich die einzelne Einheit mit ihrem Datenblatt. Wer sucht, geht nur dann eine Ebene tiefer, wenn die Ebene darüber überzeugt hat, und wer über eine gezielte Suche kommt, steigt direkt beim Datenblatt ein: Beide Wege müssen funktionieren.

Der Baufortschritt ist ein eigener roter Faden, der sich durch alle drei Ebenen zieht. Wenige datierte Fotos mit einer Zeile zum aktuellen Stand sind mehr wert als eine Galerie ohne Datum: Sie zeigen, dass die Baustelle vorankommt und dass sich jemand auch um die Website kümmert.

Grundrisse und Merkmale: erst die Legende, dann die Zeichnung

Ein Grundriss, der ohne Erklärungen veröffentlicht wird, erzeugt mehr Anrufe, als er vermeidet, weil jeder ihn auf seine Weise liest. Er sollte von wenigen festen Zeilen begleitet werden, die für alle Einheiten gleich sind.

• Die Ausrichtung, also wo Norden liegt, und die Belichtung der Haupträume.
• Welche Flächen angegeben werden und nach welchem Kriterium: Handelsfläche, Nutzfläche, Balkone, Zubehörflächen. Es sind unterschiedliche Zahlen und müssen getrennt gehalten werden.
• Was in der Zeichnung nur beispielhafte Einrichtung ist und nicht im Lieferumfang enthalten ist.
• Welche Ausstattungen wählbar sind und welche nicht, und bis zu welcher Bauphase die Wahl möglich ist.
• Welche Varianten zulässig sind und welche nicht.

Ein Wohnungsdatenblatt, Punkt für Punkt

Das folgende Datenblatt ist illustrativ: Es zeigt, welche Angaben nötig sind, nicht die Beschreibung einer realen Immobilie.

Wer die Verfügbarkeit aktualisiert, und wie oft

Der schwierige Teil ist nicht, die Status zu veröffentlichen, sondern sie wahr zu halten. Dafür braucht es einen Ablauf, der vor dem Onlinegang festgelegt wird.

1. Eine einzige offizielle Quelle: die Liste der Einheiten mit ihrem Status, geführt von der Vertriebsseite. Die Website liest von dort oder wird von dort aktualisiert, niemals von einer zweiten, parallelen Liste.
2. Eine verantwortliche Person, mit Vor- und Nachnamen, nicht „die Verkaufsabteilung“.
3. Drei Status und nicht mehr, schriftlich festgelegt: Was lässt eine Einheit von verfügbar zu reserviert wechseln, wie lange dauert eine Reservierung, und was lässt sie zurückwechseln.
4. Ein fester Zeitpunkt für die Aktualisierung — jeden Morgen oder bei jedem unterschriebenen Angebot — und das Datum der letzten Aktualisierung auf der Seite.
5. Eine regelmäßige Kontrolle, die die veröffentlichte Liste mit der internen vergleicht: Die beiden Listen weichen früher oder später immer voneinander ab.

Vorlieben werden erfasst, vertrauliche Daten nicht

Das Formular eines Immobilienprojekts dient nicht dazu, jemanden finanziell zu qualifizieren: Es dient dazu, einen Termin vorzubereiten. Beim ersten Kontakt zu viel zu verlangen, verschiebt die Auswahl an die falsche Stelle.

• Man fragt, wofür Interesse besteht: Typ, konkrete Bedürfnisse wie ein hohes Stockwerk oder ein Stellplatz, der gewünschte Einzugszeitraum, und wie die Person bevorzugt kontaktiert werden möchte.
• Beim ersten Kontakt werden weder Einkommen noch Finanzierungssituation, Dokumente oder Familienstand erfragt.
• Namen von Käufern, Personen zuordenbare Einheiten oder Dokumente zu einer laufenden Verhandlung werden niemals veröffentlicht.
• Anfragen landen in einer Liste mit einer verantwortlichen Person und einer angegebenen Antwortzeit, nicht in einem gemeinsamen Postfach, das samstags niemand betreut.

Es lohnt sich, auf der Seite zu schreiben, was nach dem Absenden passiert: Wer zurückruft, in welcher Zeit, und ob der erste Schritt ein Telefonat oder eine Besichtigung ist. Wer für eine Entscheidung dieser Tragweite Kontaktdaten hinterlässt, will wissen, was er gerade in Gang gesetzt hat.

Was dieser Leitfaden nicht abdeckt

Hier geht es nur um die Kommunikation mit Käufern. Die interne Baustellenverwaltung — Verträge, Anbieter, Kosten, Fortschritt — ist eine andere Sache und braucht eigene Werkzeuge. Auch die Frage, welche Angaben in einem Kontaktformular sinnvoll sind und welche man weglassen sollte, verdient ein eigenes Thema.