Ist die Website bereit zum Onlinegang? Eine Abnahme-Checkliste für Unternehmen

„Ist die Website fertig?“ erhält meist eine subjektive Antwort: Es sieht gut aus. Die Abnahme dient dazu, dieses Gefühl durch eine Liste durchgeführter Tests zu ersetzen, jeder mit einem Ergebnis und einem Verantwortlichen, und mit einer klaren Unterscheidung zwischen Mängeln, die die Veröffentlichung verhindern, und solchen, die später korrigiert werden. Sie nützt dem Unternehmen ebenso wie dem Anbieter, weil sie das Projekt ohne endlose Meldungsschlangen abschließt.

Es ist keine gestalterische Überprüfung. Es wird nicht diskutiert, ob die Farbe gefällt: Es wird geprüft, dass die Wege funktionieren, dass die Inhalte der Wahrheit entsprechen und dass Anfragen ihr Ziel erreichen.

Testen Sie Wege, nicht Seiten

Alle Seiten einzeln zu öffnen vermittelt falsche Sicherheit: Seiten sehen gut aus, Wege brechen ab. Ein Weg ist eine Abfolge, die ein echter Besucher tatsächlich durchläuft.

• Ich suche nach Ihrem Namen, lande auf der Startseite, suche eine Leistung, lese die Seite dazu, frage nach Informationen.
• Ich lande über einen erhaltenen Link auf einer internen Seite, ohne über die Startseite zu gehen: Verstehe ich, wo ich bin und wie ich weiterkomme?
• Ich möchte die Telefonnummer vom Smartphone aus: Wie viele Berührungen braucht es, sie zu finden und zu wählen?
• Ich bin Kunde und suche den Support oder den geschützten Bereich.

Jeder Weg muss auf mindestens einem echten Smartphone und einem Computer getestet werden, nicht nur durch Verkleinern des Browserfensters. Das Smartphone hat eine Tastatur, die die halbe Anzeige verdeckt, einen zehn Pixel breiten Finger und ein Netz, das manchmal fehlt: drei Dinge, die man auf einem Bürobildschirm nicht sieht. Testen Sie auch mit langsamer Verbindung und gedrehtem Smartphone.

Das Abnahmeprotokoll

Ein einfaches und ausreichendes Werkzeug: eine Tabelle mit einer Zeile pro Test. Sie vermeidet die häufigste Diskussion zum Projektende, „das hatten wir doch gesagt“ gegen „das war nicht im Umfang“. Einige Beispielzeilen.

Die entscheidenden Spalten sind die letzten beiden. Eine Abnahme ohne einen Namen neben jeder Zeile wird nicht durchgeführt: Sie wird verschoben, bis jemand beschließt, trotzdem zu veröffentlichen.

Inhalte, Links und Ziele der Anfragen

Der am wenigsten technische Teil ist der, der die meisten peinlichen Momente erzeugt, weil er betrifft, was das Unternehmen über sich selbst aussagt.

• Auf der Seite verbliebene Testtexte, generische Bilder anstelle Ihrer eigenen, Namen von Personen, die nicht mehr bei Ihnen arbeiten.
• Kontaktdaten, Öffnungszeiten und Unternehmensangaben: Sie müssen von jemandem gelesen werden, der sie kennt, nicht von wer das Layout erstellt hat.
• Herunterladbare Dokumente: dass sie die aktuelle Version sind und keine Preislisten oder Daten enthalten, die Sie nicht öffentlich haben wollen.
• Interne und externe Links: Die zu Websites Dritter müssen erneut getestet werden, denn eine externe Website kann während der Arbeit die Adresse gewechselt haben.
• Ziele der Anfragen: Jedes Formular kann an ein anderes Postfach schreiben. Testen Sie alle, einzeln, und prüfen Sie auch den Spam-Ordner.
• Rechtstexte und Informationen: Sie sind kein Füllinhalt und dürfen nicht von einer anderen Website kopiert werden.

Die Hausschlüssel: Zugänge, Backups, Wiederherstellung

Vor der Veröffentlichung lohnt es sich zu klären, wem was gehört. Jetzt kostet das wenig; in drei Jahren, bei einem anderen Anbieter, kann es ein ganzes Projekt blockieren.

• Die Domain auf das Unternehmen registriert, mit dem Zugang zum Verwaltungsbereich in Ihrer Hand.
• Die Zugänge zur Website, zum Speicherplatz und zu den Messwerkzeugen, auch auf eine interne Person und nicht nur auf den Anbieter bestehend.
• Ob Sicherungskopien vorgesehen sind: wo sie liegen, wie oft sie erstellt werden, wie weit sie zurückreichen und — die Frage, die niemand stellt — wer bereits eine Wiederherstellung getestet hat.

Ein nie wiederhergestelltes Backup ist eine Annahme, keine Garantie. Der Test wird einmal durchgeführt, an einer Arbeitskopie, bevor man ihn braucht.

Blockierend oder aufschiebbar

Nicht alle Mängel verhindern die Veröffentlichung, und alle als dringend zu behandeln verschiebt das Datum ohne Grund. Drei Stufen reichen.

1. Blockierend: Die Website sagt etwas Falsches, eine Anfrage kommt nicht an, eine wichtige Seite öffnet sich nicht, eine vertrauliche Angabe ist sichtbar, ein Kontakt- oder Kaufweg bricht ab. Es wird nicht veröffentlicht.
2. Sofort danach zu korrigieren: sichtbare Mängel, die die Nutzung der Website nicht verhindern, wie eine falsche Bildunterschrift, ein Bild von schlechter Qualität, ein falscher Abstand auf einem bestimmten Smartphone-Modell.
3. Zu bewerten: Während der Abnahme aufgetauchte Wünsche, die eigentlich neue Inhalte oder Funktionen sind. Sie müssen aufgeschrieben und besprochen werden, nicht in den Start hineingedrängt.

Der dritte Punkt ist der, der das Projekt rettet. Ein Großteil der Verzögerungen entsteht durch neue Wünsche, die als Mängel dargestellt werden.

Wann man nicht veröffentlicht, und wann man trotzdem veröffentlicht

Was dieser Leitfaden nicht abdeckt

Hier geht es um die Abnahme einer Website vor der Veröffentlichung. Die Abnahme eines Verwaltungsprozesses — migrierte Daten, Berechtigungen, Abläufe, die eine Arbeitsweise ersetzen — folgt anderen Regeln und erfordert Tests an echten Daten, nicht in einer Testumgebung. Auch Barrierefreiheitskontrollen und die Erfassung der Anforderungen vor dem Start werden an anderer Stelle behandelt.