Größen, Farben und Personalisierungen: wie Sie verständliche Varianten organisieren

Ein Katalog mit Größen, Farben und Personalisierungen bricht fast immer an derselben Stelle zusammen: Die Kombinationen vervielfachen sich, bis niemand mehr weiß, welche wirklich existieren. Der Kunde wählt, kommt bis zum Ende und stellt fest, dass diese Kombination nicht möglich ist; oder er bestellt sie, und Sie merken es erst in der Produktion. Die Lösung ist kein größerer Katalog, sondern vorher zu entscheiden, was eine Variante ist und was nicht.

Die Unterscheidung wirkt theoretisch, entscheidet aber über alles: welchen Code das Produkt hat, was das Lager sieht, ob sich der Preis ändert, ob sich das Stück im Retourenfall weiterverkaufen lässt.

Drei unterschiedliche Dinge, die gleich aussehen

Die Folge ist praktisch: Eine Variante kann auf Lager sein, eine Personalisierung nicht. Eine Stickerei wie eine Farbe zu behandeln bedeutet, eine Verfügbarkeit zu versprechen, die nicht existiert; eine Größe wie eine Option zu behandeln bedeutet, nicht zu wissen, wie viele davon übrig sind.

Zulässige Kombinationen werden festgelegt, nicht abgeleitet

Hat ein Produkt vier Größen, drei Materialien und zwei Ausführungen, berechnet das System vierundzwanzig Kombinationen. Manche existieren nicht: Die Ausführung passt nicht zu diesem Material, die kleinste Größe trägt die Stickerei nicht. Sind die Ausschlüsse nicht festgehalten, bietet der Katalog sie trotzdem an, und früher oder später bestellt sie jemand.

• Es lohnt sich, die Ausschlüsse festzulegen, statt von Hand alle gültigen Kombinationen aufzulisten: Die Ausschlüsse sind wenige und lassen sich mit einer Regel erklären.
• Jeder Ausschluss hat einen Grund, und der Grund muss daneben vermerkt werden: technisch, kaufmännisch oder vorübergehend. In einem Jahr wird sich niemand mehr daran erinnern, und ohne Grund wird niemand wagen, ihn zu entfernen.
• Die Regeln werden einmal geschrieben und wiederverwendet. Hat jedes Produkt seine von Hand geschriebenen Ausnahmen, wird die Pflege unmöglich, sobald der Katalog wächst.

Werden die Ausschlüsse zahlreicher als die zulässigen Kombinationen, ist das Modell falsch: Fast immer werden zwei verschiedene Produkte zusammengehalten, und es lohnt sich, sie zu trennen.

Codes, Preis und Verfügbarkeit: wo was entschieden wird

• Der Code wird allem zugewiesen, was getrennt gezählt werden muss. Müssen Sie wissen, wie viele Größe M übrig sind, hat Größe M einen Code.
• Der Preis kann von einer Basis mit Zuschlägen ausgehen oder für jede Kombination fest sein. Die erste Art ist für den Käufer verständlicher, die zweite genauer; werden beide gemischt, entstehen Abweichungen zwischen dem, was die Produktseite zeigt, und dem, was der Warenkorb berechnet.
• Die Verfügbarkeit einer Kombination hängt von allen ihren Elementen ab. Ein personalisiertes Produkt ist nie „verfügbar“: Es ist „in einer bestimmten Zeit herstellbar“, was eine andere Information ist und anders formuliert werden muss.

Beispiel: ein Sweatshirt mit Größe, Material und Stickerei

Der klassische Fall der personalisierten Firmenbekleidung, mit drei Attributen und zwei Ausschlüssen.

• Größen von XS bis XXL: Varianten, jede mit eigenem Code und eigenem Bestand.
• Zwei Materialien, leicht und schwer: auch das Varianten, denn im Lager sind es zwei verschiedene Produkte.
• Stickerei mit oder ohne Logo: Personalisierung. Sie ändert den Preis, verlängert die Lieferzeit und macht das Stück nicht weiterverkäuflich.
• Festgelegte Ausschlüsse: Das leichte Material gibt es nicht in den beiden extremen Größen; die Stickerei lässt sich nicht auf das leichte Material anwenden.

Mit diesen Regeln sieht, wer das leichte Material wählt, die Stickerei nicht mehr unter den Optionen, und wer die Stickerei bereits gewählt hat, findet das leichte Material nicht auswählbar, mit der Erklärung daneben. Der Unterschied zwischen einer Auswahl einfach zu entfernen und zu erklären, warum es sie nicht gibt, ist die gesamte Kundenerfahrung: Im ersten Fall denkt der Kunde, die Website sei defekt.

Was die auswählende Person sehen muss

1. Das Bild, das sich mit der Auswahl ändert, zumindest bei den sichtbaren Attributen. Eine Farbe ohne entsprechendes Foto zwingt zum Vorstellen, und wer sich etwas vorstellen muss, verschiebt den Kauf.
2. Die Zeit, wenn sie sich ändert. Fügt die Stickerei Tage hinzu, muss das im Moment der Auswahl gesagt werden, nicht auf der Versandseite.
3. Die Zusammenfassung vor dem Kauf: alle Auswahlen an einer einzigen Stelle, mit aufgeschlüsseltem Preis. Das ist der Moment, in dem der Kunde einen Fehler bemerkt, falls es einen gibt.
4. Die Möglichkeit, eine Auswahl zu ändern, ohne von vorn beginnen zu müssen.

Grenzfälle und Meinungsänderungen

Vor der Veröffentlichung lohnt es sich, die Situationen zu testen, die im echten Leben täglich vorkommen. An ihnen zeigen sich schlecht gebaute Modelle sofort.

• Die Größe ändern, nachdem die Personalisierung eingegeben wurde: Bleibt die eingegebene Angabe gültig, oder muss sie erneut abgefragt werden?
• Eine Kombination wählen, die ausgeht, während sie im Warenkorb liegt.
• Die Menge eines personalisierten Produkts erhöhen: zwei Stücke mit derselben Stickerei oder zwei unterschiedliche Stickereien?
• Eine Retoure für ein personalisiertes Stück verlangen: Ist es nicht weiterverkäuflich, muss die Regel vor dem Kauf schriftlich gezeigt werden, nicht erst danach mitgeteilt.

Was dieser Leitfaden nicht abdeckt

Hier wird das Produkt modelliert: Attribute, zulässige Kombinationen, Codes, Preis und Verfügbarkeit. Wenn die Auswahl keine Selektion mehr ist, sondern eine Berechnung – freie Maße, Komponenten, die von anderen Komponenten abhängen, ein aus Regeln aufgebauter Preis –, betritt man das Feld der Konfiguration mit Angebot, die anders geplant wird. Auch die Vorbereitung von Daten und Bildern, um einen Katalog in die Website zu übertragen, ist eine eigene Arbeit.