Come coinvolgere i dipendenti nel cambiamento?

Coinvolgiamo i dipendenti già nella mappatura del processo, perché conoscono eccezioni che la direzione può non vedere. Mostriamo prototipi, raccogliamo feedback strutturato e nominiamo referenti per reparto. La formazione usa casi reali e il rilascio può partire da un gruppo pilota, così il cambiamento viene validato prima di essere imposto a tutti.