Come capite quali sono i veri problemi di un’azienda?

Analizziamo dove entrano le informazioni, chi le usa, dove vengono ricopiate, quali attività bloccano il lavoro e quali errori si ripetono. Intervistiamo le persone coinvolte, osserviamo gli strumenti già usati e ricostruiamo il percorso reale, comprese le eccezioni. Il problema da risolvere spesso è diverso da quello percepito inizialmente.