Jak poznać, czy problemem jest design, czy treść?

Design i treść analizuje się razem. Jeśli użytkownicy nie rozumieją oferty albo nie znajdują odpowiedzi na swoje wątpliwości, problemem są teksty; jeśli rozumieją, ale nie mogą się odnaleźć, przeczytać treści lub dokończyć działania, waży UX. Testy, analityka, nagrania sesji i opinie z działu sprzedaży pomagają odróżnić wrażenia od realnych problemów.