Visibilité locale : quelles informations doit trouver celui qui cherche une entreprise dans sa zone

Celui qui cherche un fournisseur proche n'est pas encore en train d'évaluer la qualité : il vérifie si vous pouvez le servir. Il met quelques secondes et a trois questions en tête : où êtes-vous, arrivez-vous où je suis, et êtes-vous joignables quand j'en ai besoin. Si l'une des trois réponses ne se trouve pas, ou se trouve différente à deux endroits, la recherche continue ailleurs sans que vous le sachiez.

La visibilité locale n'est pas un artifice technique : c'est la cohérence d'informations qui doivent être vraies. Le travail consiste presque entièrement à décider ce que vous déclarez et à le faire dire de la même manière partout.

Sièges et zones desservies sont deux choses différentes

La confusion entre les deux est à l'origine de la plupart des problèmes, car elle conduit à déclarer comme présence physique ce qui est en réalité une disponibilité à se déplacer.

• Un siège est un lieu où il y a quelqu'un : on peut y arriver, sonner, trouver une personne aux horaires déclarés.
• Une zone desservie est le territoire où vous allez travailler. Elle n'a pas d'adresse et ne doit pas être présentée comme si elle en avait une.
• Un domicile, une boîte postale ou une adresse de complaisance ne sont pas un siège, et celui qui s'y rend s'en aperçoit.
• Un entrepôt sans personnel n'est pas un point de contact : s'il apparaît comme adresse, quelqu'un y téléphonera et personne ne répondra.

Les données qui doivent être identiques partout

Elles sont peu nombreuses, et ce sont les mêmes depuis vingt ans. La difficulté n'est pas de les connaître : c'est de les maintenir identiques à tous les endroits où elles ont été écrites au fil du temps.

• La dénomination, sous la forme par laquelle on vous connaît et cohérente avec l'enseigne et les documents.
• L'adresse écrite toujours sous la même forme, y compris les abréviations et le numéro.
• Un numéro de téléphone qui sonne là où quelqu'un répond, aux horaires déclarés.
• Une adresse e-mail surveillée, pas une ancienne qui ne reçoit que de la publicité.
• Les horaires réels, y compris les fermetures saisonnières et les jours où l'on reçoit uniquement sur rendez-vous.
• Les modalités d'accès : interphone, cour, étage, parking, portail à appeler au préalable.
• Comment on réserve ou on demande une intervention, si se présenter ne suffit pas.

Partout signifie : site, profil d'entreprise, annuaires professionnels, pages sur les réseaux sociaux, signatures d'e-mails, supports imprimés et anciennes pages que vous avez oublié avoir publiées. C'est cette dernière catégorie qui crée les pires problèmes.

Ce qui est disponible dans quel siège

Si vous avez plusieurs sièges, ils ne font presque jamais tous les mêmes choses. Déclarer la liste complète des services sur chaque siège est pratique à gérer et produit des déplacements pour rien.

• Quels services sont réellement réalisés dans chaque siège, et lesquels seulement dans le siège principal.
• Ce que l'on peut retirer ou déposer à chaque point.
• Si un siège est seulement opérationnel et ne reçoit pas de public, l'écrire clairement.
• Qui répond pour chaque siège, si les coordonnées sont différentes.

Les preuves qui rendent crédible une présence locale

Déclarer travailler dans une zone est facile. Le montrer exige du matériel que presque toutes les entreprises ont déjà et ne publient pas.

• Travaux réalisés sur ce territoire, avec le contexte : quel type de client, quel type de problème, quelles contraintes locales.
• Avis recueillis sans forcer, avec des réponses là où c'est nécessaire.
• Collaborations, appartenances et références que quelqu'un peut vérifier de l'extérieur.
• Photographies du lieu réel : l'entrée, l'enseigne, l'entrepôt, les véhicules.
• Des informations utiles que seul celui qui travaille là-bas peut donner : délais habituels, contraintes locales, comment fonctionne telle ou telle démarche dans cette zone.

Une page dédiée à une ville qui contient la même page que les autres avec le nom changé n'est pas une preuve locale. C'est la même page multipliée, cela se reconnaît au premier coup d'œil et ne convainc ni celui qui lit ni celui qui doit l'évaluer.

Une fiche de vérification à remplir une fois

Elle sert à trouver les incohérences, qui sont presque toujours involontaires et proviennent de choses écrites à des moments différents. La colonne qui vaut le plus est la troisième.

La vérification doit être refaite chaque fois que quelque chose de réel change : un déménagement, un numéro, un horaire, un siège qui ferme. C'est le moment où naissent les incohérences qui restent ensuite pendant des années.

Mesurer les demandes pertinentes, pas les positions

Le signal qui compte n'est pas où vous apparaissez dans un annuaire, mais si des demandes arrivent de personnes que vous pouvez réellement servir.

• Demandes reçues de personnes qui entrent dans votre zone et dans votre type de travail.
• Appels reçus et, surtout, appels manqués : la plage horaire indique si la couverture est suffisante.
• Demandes refusées car hors zone : si elles sont nombreuses, la zone déclarée est mal écrite.
• Comment on vous a trouvés, demandé directement lors du premier contact : c'est la donnée la plus simple à recueillir et presque personne ne la recueille.

Personne ne peut garantir une position fixe dans un annuaire ou sur une carte. Les critères changent, dépendent aussi de l'endroit où se trouve la personne qui cherche et ne sont sous le contrôle d'aucun prestataire. Qui promet une position promet une chose qu'il ne possède pas.

Quand la présence locale n'est pas le bon levier

• Si vous vendez dans toute la France et que votre adresse est indifférente pour le client : le travail doit se faire ailleurs.
• Si le téléphone ne reçoit pas de réponse ou si les demandes restent sans suite pendant des jours : augmenter les demandes aggrave la situation.
• Si vous n'avez pas de présence réelle dans cette zone : les informations peuvent s'écrire, les preuves non.
• Si la capacité de production est déjà saturée : plus de demandes locales signifient plus de refus dans la zone où l'on vous connaît.

Dans ces cas, le travail utile vient avant : régler la prise en charge des demandes, ou décider dans quelle zone vous voulez vraiment vous développer et commencer à y construire quelque chose de vérifiable.

Ce que ce guide ne couvre pas

Ici est traitée la présence locale réelle : un siège ou plusieurs sièges, une zone desservie, des informations cohérentes et vérifiables. Quand des pages dédiées à plusieurs villes sont nécessaires, ce qu'elles doivent contenir pour ne pas être des doublons et quand il vaut mieux au contraire ne pas les faire, est traité dans le guide dédié. La façon de recueillir les avis et de gérer la réputation fait elle aussi l'objet d'un guide à part.