¿La IA puede pasar la conversación a un operador humano?

Sí. La IA puede pasar la conversación a un operador humano cuando dispone de las fuentes y las integraciones necesarias. Sin embargo, la función se delimita con permisos, validaciones y registros proporcionales al riesgo, evitando que el modelo realice acciones no autorizadas. Para los sistemas de IA definimos fuentes autorizadas, el comportamiento cuando falta información, las acciones permitidas y los casos en los que debe intervenir una persona. Cuando una regla es determinista preferimos un flujo de trabajo tradicional; la IA se incorpora en los pasos donde hace falta comprender lenguaje, documentos, voz o contexto.