¿Cómo se identifican los verdaderos problemas de una empresa?

Analizamos por dónde entra la información, quién la utiliza, dónde se vuelve a copiar, qué actividades bloquean el trabajo y qué errores se repiten. Entrevistamos a las personas implicadas, observamos las herramientas ya utilizadas y reconstruimos el recorrido real, incluidas las excepciones. El problema que hay que resolver suele ser distinto del que se percibe al principio.